POLÍTICAS OLD PRINCE VENEZUELA
En Old Prince Venezuela nos comprometemos con la calidad y satisfacción de nuestros clientes. Si tu compra no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días continuos posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar cerrado, sin uso y en su empaque original, en condiciones aptas para su reventa.
Es obligatorio presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Cambios por Producto en Mal Estado
Si el producto presenta defectos de fábrica, mal olor, empaque deteriorado o cualquier signo que afecte su calidad:
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Debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
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Enviaremos una reposición del producto sin costo adicional o reembolsaremos el monto, según tu preferencia y disponibilidad del inventario.
Productos No Elegibles para Devolución
- Productos abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos con el empaque original alterado o en mal estado por mal manejo del cliente.
- Pedidos realizados por error del cliente (selección incorrecta de variedad, tamaño o presentación).
Proceso para solicitar una devolución
Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención al cliente o correo electrónico dentro del plazo indicado.
Comparte tu número de pedido, fotos del producto (si aplica) y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo validará la solicitud y te dará una respuesta en un máximo de 3 días hábiles.
Una vez aprobada, coordinaremos el retiro o la entrega del nuevo producto.
Reembolsos
Los reembolsos aplican solo si el producto devuelto cumple con las condiciones mencionadas.
El proceso de reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
En el caso de pagos por transferencia, se solicitarán los datos bancarios del titular de la compra.
¿Eres distribuidor?
Si eres distribuidor o canal de venta y necesitas gestionar una devolución, Por favor, dirígete a nuestra sección especializada:
👉 www.oldprince.com.ve/distribucion